1、市場份額：在市場中，客戶數量或是產品銷量所占據企業銷量的比例；

2、客戶保留度：企業維持新老客戶關系的比例；

3、客戶獲取率：企業采用一些方式吸引獲取的新客戶數量比值；

4、客戶滿意度：企業通過企業回訪等方式來調查客戶的滿意度；

5、客戶利潤貢獻率：企業給客戶提供了專業的服務等，客戶回報其利潤。

客戶價值簡介

客戶價值指的是指客戶個人所具備的價值。一個企業的發展離不開客戶，因此，企業必須搭建各種各樣的客戶關系群。客戶關系也能夠幫助企業達到經營盈利的目的。一些企業，會將客戶指標當作企業員工的業績考核，員工必須主動去維系客戶，與客戶建立起特殊聯系。通過不定期的回訪、為客戶分憂解難，提供有用的幫助，從而促成企業與客戶之間達成某項買賣合同關系，提高雙方的經濟效益。客戶關系是充滿多樣性、差異性、持續性、競爭性等特點的，客戶關系維系的話，可以提高企業的業績水平，加快盈利。