電話銀行是近年來國外日益興起的一種高新技術(shù)，它是實現(xiàn)銀行現(xiàn)代化經(jīng)營與管理的基礎(chǔ)，它通過電話這種現(xiàn)代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，使用戶不必去銀行，無論何時何地，只要通過撥通電話銀行的電話號碼，就能夠得到電話銀行提供的其它服務(wù)（往來交易查詢、申請技術(shù)、利率查詢等），當(dāng)銀行安裝這種系統(tǒng)以后，可使銀行提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶，為銀行帶來更好的經(jīng)濟效益。

工行的網(wǎng)上銀行和電話銀行，手機銀行都不收費，且免費注冊。電話銀行應(yīng)理解為撥打95588進行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作，只收取普通的市話費。

手機銀行需要發(fā)送短信操作，只收取相應(yīng)的短信費。