東莞銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)登錄相關(guān)問題：

東莞銀行企業(yè)網(wǎng)銀支持哪些操作系統(tǒng)？

答：東莞銀行企業(yè)網(wǎng)銀支持WindowsXP，Windows7，Windows8，Windows8.1，同時支持簡體中文與繁體中文操作系統(tǒng)。

東莞銀行企業(yè)網(wǎng)銀數(shù)字簽名支持哪些瀏覽器？

答：東莞銀行企業(yè)網(wǎng)銀支持IE7.0以上的IE瀏覽器，以及常規(guī)的IE核心瀏覽器如360瀏覽器、搜狗瀏覽器、QQ瀏覽器等；同時也支持部分主流的非IE核心瀏覽器如谷歌Chrome瀏覽器、百度瀏覽器、傲游瀏覽器等。

為什么進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)銀登陸頁后，瀏覽器會多次提示加載各類控件？

答：加載控件提示是操作系統(tǒng)的默認(rèn)處理方式，為了正常使用東莞銀行企業(yè)網(wǎng)銀，請您允許加載所有東莞銀行的控件。

為什么進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)銀登陸頁后，登陸頁的密碼不能輸入或者顯示ALT1.0”？

答：為了防止木馬等軟件盜取客戶輸入的密碼，東莞銀行企業(yè)網(wǎng)銀采用了密碼控件來保護(hù)密碼輸入，因此您需要先安裝密碼控件，您可以點擊密碼控件輸入框的請點擊安裝控件”鏈接下載并安裝密碼控件；如該種方法無法下載或安裝不成功，請您進(jìn)入下載中心，手工下載密碼控件并安裝。

為什么插入U-KEY后無法彈出東莞銀行U-KEY管理工具？

答：請您注意您使用的是一代U-KEY還是二代U-KEY，是否根據(jù)U-KEY類型下載安裝了相應(yīng)的管理工具，如已正確安裝，請您嘗試卸載后，使用第三方工具如360安全中心清除注冊表和進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)，并重新安裝東莞銀行U-KEY管理工具；由于您的操作系統(tǒng)設(shè)置可能阻止了U盤光盤等介質(zhì)的自動播放功能，您也可以嘗試點擊桌面U-KEY管理工具進(jìn)行手工打開。

為什么插入U-KEY后東莞銀行U-KEY管理工具無法讀取證書信息（證書為空）？

答：請您注意您使用的是一代U-KEY還是二代U-KEY，是否根據(jù)U-KEY類型下載安裝了相應(yīng)的管理工具，如已正確安裝，請您嘗試拔插U-KEY，更換USB接口，不適用延長線等方法，如不能解決，可填寫單據(jù)前往東莞銀行網(wǎng)點進(jìn)行證書補發(fā)或更換U-KEY。

為什么U-KEY管理工具不能安裝，報錯NsisError怎么處理？

答：一般是客戶使用迅雷、快車等下載工具來下載安裝程序，導(dǎo)致安裝程序被破壞，請?zhí)崾究蛻羰褂昧泶鏋榉绞较螺d或IE默認(rèn)工具下載即可正確安裝。

為什么安裝管理工具后已插入U-KEY，但仍提示請插入U-KEY怎么處理？

答：請客戶嘗試不使用數(shù)據(jù)線直接將U-KEY插入電腦USB接口，如仍報錯，可以判斷為U-KEY損壞，請客戶前往柜臺更換U-KEY。

為什么進(jìn)行證書延期時，提示請用IE瀏覽器做證書延期交易”？

答：東莞銀行企業(yè)網(wǎng)銀證書下載由于技術(shù)原因目前只支持IE瀏覽器的IE7、IE8、IE9、IE10，不支持IE11瀏覽器，以及其他第三方瀏覽器，因此當(dāng)您需要進(jìn)行證書延期時，請更換上述可支持的IE瀏覽器版本；未來東莞銀行將積極解決與第三方瀏覽器的兼容性問題。

為什么進(jìn)行證書延期下載時，提示讀取U-KEY信息失敗”？

答：請確認(rèn)您已正確安裝與U-KEY類型相應(yīng)的驅(qū)動程序，并確保將U-KEY正確地連接到計算機。如是，請檢查您是否插入了多條U-KEY，證書延期時只能插入一條U-KEY。

為什么點擊企業(yè)網(wǎng)銀交易版”鏈接后進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)銀登陸頁？

答：為確保您的資金安全，東莞銀行企業(yè)網(wǎng)銀交易版采用先進(jìn)的SSL雙向認(rèn)證方式，所以必須插入U-KEY驗證密碼后才能進(jìn)入登陸頁，請確認(rèn)您是否已安裝U-KEY驅(qū)動程序，插入了正確的U-KEY，以及輸入了正確的U-KEY密碼。

31、為什么我點擊登錄”后卻無法登錄企業(yè)網(wǎng)銀，瀏覽器提示無法顯示網(wǎng)頁”。

答：請檢查您的網(wǎng)絡(luò)連接是否正確，是否可以正常訪問其他網(wǎng)頁，請嘗試使用網(wǎng)絡(luò)修復(fù)工具修復(fù)您的DNS網(wǎng)絡(luò)配置。

32、為什么我登錄網(wǎng)上銀行時，提示證書的選擇框里沒有可以選擇的證書呢？

答：請確認(rèn)您已正確安裝與U-KEY類型相應(yīng)的驅(qū)動程序，并確保將U-KEY正確地連接到計算機，如正常，請您嘗試卸載驅(qū)動程序后重新安裝，更換U-KEY插入的USB接口，或者不使用延長線直接插入USB接口。

33、為什么我點擊安全退出”后，換另外一個U-KEY登錄，系統(tǒng)卻提示證書打開異常（請插入U-KEY或者重新打開IE）”。

答：因為瀏覽器具有自動記憶證書的功能，在瀏覽器打開后自動使用已記憶的證書，所以出錯。因此，更換U-KEY后請關(guān)閉瀏覽器，再打開瀏覽器重新登錄。

34、我的計算機重新安裝了操作系統(tǒng)，我該如何安裝企業(yè)網(wǎng)銀呢？

答：您只需要重新安裝U-KEY的驅(qū)動程序即可。U-KEY的驅(qū)動程序在U-KEY的包裝盒里的光盤內(nèi)，也可以從東莞銀行的網(wǎng)站上下載。

35、為什么我安裝了密碼控件后，使用Chorme瀏覽器打開企業(yè)網(wǎng)銀登錄界面，仍然不能輸入登錄密碼，登陸密碼輸入框被長形灰色框遮擋？

答：因為Chorme瀏覽器對密碼控件進(jìn)行了攔截，瀏覽器的地址欄右方有個攔截標(biāo)志，你只需要用鼠標(biāo)點擊打開就可以了。