東莞銀行手機銀行交易及功能操作常見問題

1、我可以通過手機銀行**什么業務？

答：東莞銀行手機銀行主要提供賬戶管理、轉賬匯款、******、充值繳費、信用卡、自助預約和個性化設置等服務。

2、登錄密碼和交易密碼有什么區別？

答：東莞銀行手機銀行使用的密碼包括登錄密碼和交易密碼。登錄密碼是指客戶登錄東莞銀行手機銀行所使用的密碼；交易密碼是指交易賬戶的取款密碼。

3、如何登錄手機銀行？

答：請客戶使用簽約的身份證件號碼（或登錄昵稱）和登錄密碼登錄手機銀行系統。

4、通過手機銀行轉賬需驗證什么？

答：通過東莞銀行個人手機銀行進行資金轉出交易，系統采用短信動態驗證碼和交易密碼相結合的客戶身份認證方式。

5、什么是短信動態驗證碼？

答：短信動態驗證碼是手機銀行重要安全驗證信息。客戶通過東莞銀行手機銀行發生交易時，系統將自動發送隨機驗證字符至客戶簽約登記手機號碼，客戶準確輸入才能完成交易。

6、為什么我的手機銀行不能跨行轉賬？

答：東莞銀行個人手機銀行分為大眾版與專業版。大眾版只提供賬戶查詢、本人賬戶資金互轉等金融交易服務；專業版，具備賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡、******、支付繳費等金融交易服務。您申請開通的手機銀行有可能是大眾版，如有需要，請到東莞銀行營業網點或通過專業版個人網上銀行**，成為專業版用戶。

7、通過手機銀行轉賬會產生費用嗎？

答：會的。通過手機銀行跨行轉賬，東莞銀行根據中國銀行業監督管理委員會的有關規定向手機銀行用戶收取交易手續費等相關費用。但如果是行內轉賬，則不會產生費用。

8、手機銀行的支付限額是多少？

答：打開手機銀行賬戶管理—限額管理，按要求輸入完相關信息后，每個限額上的默認數值，即對應的系統默認限額，可自行修改設置

9、什么是無卡預約取款？有什么限制嗎？

答：無卡預約取款是指無需卡類的憑證，只需在手機銀行按流程要求操作完后，即可在ATM設備上進行取款的服務。

10、無卡預約取款成功后，怎樣取錢？

答：1）客戶在ATM設備上選擇無卡取現。

2）輸入手機號碼、預約號和動態密碼；此時ATM將輸出對應的預約取現卡號，預約取款余額，預約號有效期等信息。

3）客戶輸入賬戶密碼和取款金額；

4）取款成功。

備注：預約號是指客戶在手機銀行使用無卡預約取現時自行設置的預約號。動態密碼是指客戶在手機銀行中使用無卡預約取現功能時得到的動態密碼。

11、為什么活轉定”后卻無法查詢到相關的定期存款情況？

答：為保障客戶的資金安全，客戶的活期轉定期后，定期賬號是不自動加入注冊賬戶管理的，但客戶可以自行手動加入。客戶可以通過手機銀行的賬戶管理”--關聯賬戶”功能中手動加入即可。

12、忘記手機銀行登錄密碼怎么辦？

答：為保障客戶資金安全，如果客戶當天連續登錄三次錯誤，系統將暫時禁止登錄，客戶可在半個小時之后再次進行嘗試登錄。

如果客戶連續登錄六次錯誤，系統鎖定當天不能嘗試登錄系統，系統換日后客戶可以進行正常登錄。

如果客戶連續登錄九次錯誤，系統進行登錄鎖止，直到客戶解鎖為止。

13、手機銀行登錄密碼被鎖定了怎么辦？

答：如果客戶連續登錄九次錯誤，系統將進行登錄鎖止。客戶要到柜臺或者網銀客戶使用U-KEY重置登錄密碼。

14、為什么我不能用忘記密碼”這個功能對登錄密碼進行重置？

答：只有注冊客戶（下掛賬戶無簽約賬戶）可以點擊忘記密碼進行登錄密碼重置，如果是簽約客戶（下掛賬戶至少有一個是簽約賬戶）的話，是不能通過該功能進行登錄密碼重置，客戶只能到柜臺或者網銀客戶使用U-KEY重置登錄密碼。

15、手機號碼更換了，手機銀行怎么辦？

答：客戶可對手機銀行的手機號碼進行更換，此操作客戶必須通過網銀或柜面**。更換手機號碼時必須發驗證短信到新手機，如果昵稱與原手機號碼一致，則必須修改昵稱。