消費(fèi)者在網(wǎng)上買商品評(píng)價(jià)時(shí)，一般會(huì)重點(diǎn)看差評(píng)，很多人選擇保險(xiǎn)公司時(shí)也會(huì)著重看保險(xiǎn)公司的投訴情況，銀保監(jiān)會(huì)定時(shí)公布各家公司的投訴率情況。那么保險(xiǎn)公司的投訴率是怎么來(lái)的呢？下面就與本站一起來(lái)了解一下吧。

一、保險(xiǎn)公司的投訴率是怎么來(lái)的？

對(duì)于人壽保險(xiǎn)公司，一般會(huì)以億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量、萬(wàn)人次投訴量這三個(gè)指標(biāo)衡量保險(xiǎn)公司的投訴率。對(duì)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，會(huì)以億元保費(fèi)投訴量和萬(wàn)張保單投訴量來(lái)衡量投訴率。具體意思如下：

1、億元保費(fèi)投訴量是指每一億元的保費(fèi)，平均收到的投訴件數(shù)。

2、萬(wàn)張保單投訴量是指每一萬(wàn)張保單，平均收到的投訴件數(shù)。

3、萬(wàn)人次投訴量是指每一萬(wàn)個(gè)承保人當(dāng)中，平均收到的投訴件數(shù)。

二、保險(xiǎn)公司被投訴的主要原因有哪些？

在人身保險(xiǎn)的投訴案件中有42%屬于銷售***投訴，有30%屬于理賠***投訴，剩下的28%屬于保險(xiǎn)服務(wù)投訴。其中銷售投訴的原因主要有銷售人員夸大保險(xiǎn)責(zé)任或保險(xiǎn)預(yù)期收益、未告知保險(xiǎn)細(xì)節(jié)、虛假宣傳等。理賠投訴主要反映的是責(zé)任認(rèn)定***、理賠時(shí)效慢以及理賠金額未達(dá)成一致等問(wèn)題。理賠服務(wù)投訴主要涉及退保、承保、變更、續(xù)保等服務(wù)。