可以先撥打銀行客服詢問凍結的原因，若銀行客服可以解凍，那么就可以讓銀行客服解凍，若不能解凍，那么用戶只能攜帶***和銀行卡去銀行網點辦理。

銀行卡凍結的原因：1、用戶臨時掛失；2、銀行卡密碼輸錯3次；3、銀行卡連續多次掛失，銀行端認為有惡意掛失嫌疑的；4、銀行卡出現異常交易的情況下，銀行端進行凍結等。