無法使用捷信惠購的原因可能為：

1、使用的商戶并沒有和捷信合作

捷信惠購是需要在和捷信有合作的商戶才可以使用的，如果想知道哪些商戶支持捷信惠購，可以在客戶端的地圖里找到相關商戶。

2、在網商平臺使用捷信惠購

目前捷信惠購僅支持線下購物，線上購物功能還沒有開通。所以線上是不可以使用捷信惠購的。

3、不在捷信惠購的城市試點

現在捷信惠購還沒有在全國開通使用，僅支持部分城市，如果不在這些試點城市，那么也是不能使用捷信惠購的。

如果以上原因都不是，那么就需要打電話咨詢捷信客服了，讓客服幫忙解決，客服熱線為400 027 1262。