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綜合百科

北京新華保險公司介紹

2024-10-07 13:23:06 來源:互聯網轉載或整理

北京新華保險公司始終以服務創造價值,在北京市場已經逐步樹立起良好的理賠服務品牌形象,得到了廣大客戶的肯定。在業務規模不斷擴大的同時,始終秉承回報客戶、回報社會的經營理念,堅持履行著自己應盡的責任。

北京新華保險公司一直把服務作為理賠工作的重中之重來抓,不斷充實著理賠服務的內容。

首先,進一步完善了自身工作流程,作業水平得到顯著提高,2008年其件均理賠時效僅有1.76天,賠款銀行轉帳率已接近100%,電話和短信平臺結案通知率達到95%以上,綠色理賠服務通道機制也在有效運轉。

其次,理賠人員頻繁深入營業區和社區進行現場辦公、組織相關培訓和客戶服務活動,并通過展板、公示欄、案例匯編,以及《我和新華的保險故事》系列書籍等各種形式宣傳服務理念和理賠知識,強化了保險知識的普及,加深了客戶對保險的認知和與保險公司之間的相互理解。

另一方面,新華保險北京分公司長期堅持理賠附加值服務,僅2008年向客戶郵寄或通勤索賠資料的投遞量萬封以上,對住院客戶進行鮮花慰問1600余人次,處理電話、現場和轉辦的各種咨詢8000多件。這些服務舉措的實施獲得了良好的成效,極大地提高了新華保險的市場美譽度和客戶滿意度。

  北京新華保險公司將客戶服務工作列為公司的重要項目,公司客戶服務中心設有保全、續期、核保、理賠、咨詢、財務等多項功能性柜面及窗口,為客戶提供系統化、人性化、效率化的“一站式”服務,使客戶及業務員在服務中心柜面能夠完成所有項目單據的交接、情況的查詢、錢款的支付等。

本文標簽: 新華人壽保險股份有限公司北京分公司

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