隨著保險(xiǎn)的普及和人們保險(xiǎn)意識(shí)的增加，如今買(mǎi)保險(xiǎn)的人越來(lái)越多，由于很多人并不了解保險(xiǎn)，會(huì)與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生一些不必要的***，有不少人就會(huì)打電話(huà)12378進(jìn)行投訴解決，那么，保險(xiǎn)投訴12378完全沒(méi)用嗎?保險(xiǎn)投訴12378可以撤訴嗎?

一、保險(xiǎn)投訴12378完全沒(méi)用嗎

保險(xiǎn)投訴12378完全沒(méi)用是不可能的，保險(xiǎn)投訴12378是非常有用的。

保險(xiǎn)投訴12378很有用，因?yàn)?2378是銀保監(jiān)會(huì)的熱線(xiàn)投訴電話(huà)，只要是消費(fèi)者提供有力證據(jù)證明保險(xiǎn)公司存在違法違規(guī)、誤導(dǎo)、欺騙等行為，打電話(huà)12378 進(jìn)行投訴，都可以得到銀保監(jiān)會(huì)的受理，在一定的期限內(nèi)會(huì)給投訴人以答復(fù)，而且保險(xiǎn)公司在銀保監(jiān)會(huì)的監(jiān)督下會(huì)很快解決投訴的問(wèn)題。

所以，保險(xiǎn)投訴12378是完全有用的，投訴沒(méi)用的情況可能是投訴人沒(méi)有提供相應(yīng)的證據(jù)。

二、保險(xiǎn)投訴12378可以撤訴嗎

保險(xiǎn)投訴12378可以撤訴，只要投訴的問(wèn)題得到解決，保險(xiǎn)公司一般會(huì)要求投訴人撤回投訴。

保險(xiǎn)投訴12378以后，一般情況下銀保監(jiān)會(huì)就會(huì)責(zé)成保險(xiǎn)公司快速解決投訴的問(wèn)題，保險(xiǎn)公司推出也會(huì)很快給予解決，如果保險(xiǎn)公司解決好投訴的問(wèn)題以后，一般會(huì)給投訴人打電話(huà)進(jìn)行溝通，要求投訴人撤回投訴，投訴人感覺(jué)保險(xiǎn)公司對(duì)于投訴的問(wèn)題解決的比較滿(mǎn)意，就可以打電話(huà)12378 ，向工作人員說(shuō)明情況，申請(qǐng)撤訴。

但是，如果投訴的問(wèn)題比較嚴(yán)重，甚至違反了國(guó)家法律，有可能就不能撤訴了，銀保監(jiān)會(huì)一般會(huì)進(jìn)行追究到底。

三、保險(xiǎn)投訴12378要注意什么

1、證據(jù)，保險(xiǎn)投訴12378要提供有比較有力的證據(jù)，而且要如實(shí)向銀保監(jiān)會(huì)的工作人員進(jìn)行陳述，有利于快速得到解決。

2、耐心等待，保險(xiǎn)投訴12378要耐心等待，有時(shí)候12378可能會(huì)打不通，因?yàn)槿珖?guó)打這個(gè)熱線(xiàn)的人太多了會(huì)導(dǎo)致線(xiàn)路非常忙，投訴人可以耐心等待電話(huà)的接通。

3、保險(xiǎn)投訴12378要表明清楚自己的處理訴求，盡量有邏輯、簡(jiǎn)短、清晰的告知客服工作人員所投訴的問(wèn)題，以便于加快效率，快速處理。