銀行高柜為現(xiàn)金業(yè)務(wù)，主要針對(duì)個(gè)人客戶(hù)，如存取款、同行匯款、辦卡、開(kāi)網(wǎng)銀、掛失等；銀行低柜為非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，主要面向公共客戶(hù)，正常情況下不處理現(xiàn)金，如公司業(yè)務(wù)、各種獨(dú)立投資金融柜臺(tái)等。

根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，銀行柜員可分為高柜員和低柜員：

1、高柜員，又稱(chēng)私柜員，是幫助辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的工作人員，當(dāng)用戶(hù)平時(shí)去銀行時(shí)，坐在柜臺(tái)后面。高柜員的日常工作是幫助用戶(hù)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，如存取款、開(kāi)卡開(kāi)戶(hù)、生活支付和破損硬幣，可細(xì)分30-40種；

2、低柜柜員，又稱(chēng)公柜員，是指處理公司賬戶(hù)業(yè)務(wù)的柜員，如支付工資、為公司員工開(kāi)戶(hù)、為企業(yè)辦理信用證等。相對(duì)而言，處理的現(xiàn)金業(yè)務(wù)比高柜員少，票據(jù)和憑證業(yè)務(wù)多。

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線(xiàn)工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類(lèi)人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察以及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。

該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶(hù)口的咨詢(xún)。